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中石化娄底分公司:服务提级 全员保供

发布日期:2022-04-08 18:04    点击次数:127

面对3月17日油价上涨前加油车辆激增,成品油保供压力急剧上升的情况,中石化娄底分公司提前部署保供措施,从市公司机关到县区公司及油库、加油站一线,上下同心,全员行动,全天候24小时监测保供情况,强化现场服务管理,全力保障成品油供应稳定。 3月14日,市公司党委组织相应职能部门召开紧急调度会,针对应急处置话术、下站帮扶、价格调整、客户服务、油库发油等工作进行了安排部署。综合管理部门提前制作宣传图片、短视频,通过微信公众号、企业微信转发至各客户群,提醒广大客户提前错峰加油。

3月16-17日,公司领导班子成员、县区公司管理团队全面到站进行现场指挥调度;所有站点合理优化工作人员排班,加油站站长驻站;经营管理部门物流条线值班值守密切关注站点库存情况,及时调整配送计划,落实油库24小时发油,安排专人维护发油秩序,做到配送车辆随到随发;信息技术和运维人员现场集中监控网络和系统运行情况,第一时间响应并解决加油站反映的每一个问题;全区机关党团员志愿者党团员志愿者迅速集结组成志愿服务队,案例中心分批次下沉一线开展帮扶行动,为加油站做好疫情防控、车辆疏导、卫生清洁、油品加注、商品运送等工作,切实做好加油站调价前的帮扶工作,提升服务质量,极力保障油品供应和现场秩序稳定。

据悉,今年以来,娄底石油认真贯彻落实销售公司和省公司 “加油站服务提升百日竞赛”活动部署要求,坚持“以客户为中心”的发展理念,持续强化服务能力提升,并以“百日竞赛”为重要抓手,建立重大节假日和涨价日机关固定结对帮扶基层机制,减轻基层工作压力,提高客户满意度,为公司的零售经营提升提供保障。 后续,该公司将紧紧围绕“百日竞赛”活动,持续深化机关服务基层常态化机制,将“机关服务基层”作为“我为群众办实事”的重要举措落到实处,提升机关服务基层质量和效能。(文/张慧怡)



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